سياسة الإرجاع
التسليم والشحن
ستصلك طلباتك في نفس اليوم أو اليوم التالي، وذلك حسب موقعك في القاهرة والجيزة. أما في المناطق الأخرى، فستصل طلباتك خلال 2-7 أيام عمل.
1. شروط الأهلية للإرجاع واسترداد الأموال
• نحن نقدم فترة استرجاع مدتها 14 يومًا من تاريخ التسليم لمعظم منتجات التجميل والعناية بالبشرة.
• لا يتم قبول الإرجاع إلا للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة وفي عبواتها الأصلية.
• في حالة وجود عيوب أو تلف في المنتجات، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
2. المنتجات غير قابلة للإرجاع
بسبب اللوائح الصحية والنظافية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة
• بطاقات أو قسائم هدايا
3. إجراءات الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع:
• تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على (contact@alfouadpharmacies.com) خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
1. يرجى تقديم تفاصيل طلبك حول المنتج لطلب إذن الإرجاع.
2. بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات لإعادة المنتج.
3. يرجى إعادة المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم وغير مفتوح) بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء لدينا.
4. عملية الاسترداد
بمجرد استلام وإتمام فحص عملية الإرجاع:
• إذا تم الموافقة على عملية الإرجاع، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
• أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو حدث خطأ من جانبنا.
5. عمليات التبادل
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى اتباع عملية الإرجاع ووضع طلب جديد للمنتج الذي ترغب في استلامه بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء لدينا.
6. معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص عملية الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا:
• خدمة العملاء:
• البريد الإلكتروني: contact@alfouadpharmacies.com
